奈瑞儿面对投诉欺诈，勇敢说‘不’

　　在百度、Google等主流搜索引擎上搜索“奈瑞儿”，细心的网友可能会发现一个有趣的现象，那就是奈瑞儿相关的投诉欺诈信息，都是来自一些我们不熟悉、不知名的非主流网站上。而这些信息的真实性到底有多大呢，或许只有发布者和那些所谓的“苦主”才心知肚明吧。
　　奈瑞儿不给企业“公关费”，网络欺诈+抹黑
　　据业内人士介绍，随着我国互联网的迅猛发展，网络的影响力也越来越大。而这种影响力本身也是一柄“双刃剑”，如果善加利用，它能有效地树立及提升企业、产品的正面形象，如果用的不好，或被人利用来散播不实信息的话，则有可能会引发一场企业的信任危机，若处理不及时、不得当，还将演变成一场企业的全面危机。远的不说，近的就有“三鹿”事件。
   有鉴于此，企业对于网络上传播的负面信息相当忌惮，担心不实传言会给自身名誉和商业利益带来损害。而这也催生了所谓的“网络公关”，成为某些人眼中的“机遇”。
　　据了解，这些人通常以行业网站、维权网站、打假网站等面目出现，打着“维护消费者利益”的幌子，以负面信息来要挟相关企业。如果企业肯“合作”，按要求支付一定数额的“广告费”作为“公关费”的话，这些网站便会删除自编的负面信息。而一旦企业不愿被“潜规则”，那么，这些网站便大肆造谣，捏造谎言，恐吓消费者，以达到抹黑企业，逼其就范的目的。这种情况，不仅国内大中型企业遭遇过，就连外企也不能幸免。有些企业为了息事宁人，加上索要的“公关费”不多，最后都会被迫成为这些网站的“赞助商”或“合作伙伴”。
　　不向网络黑势力欺诈低头，奈瑞儿用事实说话
　　作为广东最具实力和规模的美容连锁企业，奈瑞儿自然也不可避免地被这股网络“黑势力”盯上。据奈瑞儿内部人士介绍，这些“钓鱼”网站曾以不同的名目要求与奈瑞儿合作，合作费从数千到数万不等。由于这些网站本身的资质不清，而且也不符合企业的既定方向，因而，屡次遭到奈瑞儿拒绝。
　　既然明的不行，那就玩阴的，总之就是要让企业就范。于是，这些“钓鱼”网站通过开辟消费者投诉专栏，捏造欺诈谎言，集中火力来“整治”奈瑞儿。比如某国际美容网，在其投诉专栏里，关于奈瑞儿的负面信息就占了一半，同时，还杜撰了所谓的“奈瑞儿骗局系列报道”等，企图混淆视听，欺瞒消费者，扰乱企业正常经营，从而迫使奈瑞儿妥协，以“曲线”实现其牟取所谓的“网站建设费”的目的。
这些“钓鱼”网站往往披上“为消费者维权”的外衣，消费者在不知情的情况下，正好被其利用，充当了传播不实信息的帮凶。如果说，收取保护费是黑社会组织的特征之一，那么，像这类以“寻求合作为名，逼迫企业支付公关费”的流氓网站，不啻为网络版的“黑社会”，不仅要受到道德谴责，也理应受到法律的惩处。
　　不过，由于法规的不完善，加上网络的特殊性，在责任主体上不容易认定，据业内人士介绍，由于建站成本低，一个人拥有十几个类似的网站在业内都是公开的秘密。比如某国际美容网、某维权防骗网、某投诉在线等网站，都是同一个人在操控。这样，对某企业群起而攻之，容易指鹿为马，造成一种假象，使消费者轻信其捏造的谎言。
　　而这些网站的所有者也深谙此道，当被追究责任时，有的“躲猫猫”了事，有的则倒打一耙，明明企业是原告，到了他们口中，却反而成了被告。企业通过权威媒体澄清事实，维护自身权益的行为，却反被他们加以毁谤、中伤。
　　“君子坦荡荡，身正不怕影子斜。”对此，奈瑞儿相关负责人表示，如果奈瑞儿真的像他们描述的那样不堪，那么，奈瑞儿又如何能获得广大女性支持，快速崛起成拥有上百家自营店的大型连锁企业呢？如果真想他们说的那样，“中国美容化妆品业连锁百强企业”、“中国美容化妆品业优质服务美容院”、改革开放三十年“中华美业十大美容会所”、“中华美业十佳民族品牌”等数十项殊荣，作为公权机关的政府部门，又岂可轻易授予？
　　专家建议：加强企业建设、积极改正不足才是关键
　　对于这一猖狂的现象，有关专家呼吁，一是要建立健全互联网相关的法律法规，填补法律漏洞，二是企业要加强自身内部建设，要正视自己不足，积极改进，对于网络不实谣言，既要学会运用全面、客观的信息引导舆论，又要从中发现问题，做到“有则改过，无则加勉”。只要企业自身过硬，那么这些流言蜚语就自然没有市场。
　　不仅是像“奈瑞儿”这样已经蒙受不白之冤的企业，其他企业，也都应该像爱护自己眼睛一样爱护名誉，要敢于向这些“网络黑势力”的投诉和欺诈勇敢说“不”， 这才是一种对企业、对人民真正负责的做法。